近日，有媒体报道
上海“爷叔”买机票时选错日期
实付6000多元
退款到账仅269元……
六千多元的机票付款几分钟后“退订”
只退回两百多元
“东航App上的字比较小，
我没戴着老花眼镜，
一不小心看错了。”
上海的龚先生讲
1月5日晚7时许
他打开东方航空App
购买了一张1月10日
从上海浦东飞往澳大利亚悉尼的机票
为基础经济舱（L）
包含税费后的价格为6338元
付款后
龚先生在核对信息时发现买错了日期
于是，他立即在App上选择“退订”
没想到
手机画面上显示的退款金额
却让他惊掉了下巴：269元
在“明细”一栏内显示
票价及税费6338元
“扣手续费”5340元
这笔高昂的“手续费”
为机票总价的84%还多
“机票上显示‘不可退票’
只能这样办理”
事发后，龚先生马上联系东航客服
得到的答复却是“规定如此”
“他们说，机票上显示‘不可退票’
只能这样办理
他们表示很理解我的心情
也跟我说会向上级反映
后面就没消息了。”
有记者以消费者的身份
致电东航客服热线95530
一名客服人员表示
客票上若带有“不可退票”的字样
只能退还
除了燃油附加费之外的
其他税费，无法进一步申诉
客服进一步查询后称
269元退款里包含90元机场建设费和其他税费
龚先生认为，一方面
强行规定“不可退票”并不合理
另外，在支付时
系统也并未明确弹窗通知
没尽到告知的义务
最终
东航方面与消费者达成初步协商方案
龚先生自行再购买一张机票
东航承诺补偿差价与“改签费”
有网友：四千多元的机票
退票费被扣了三千多元
此前有媒体报道
有网友称，本计划一家三口出游
在购票平台购买了3张经济舱机票
起飞前72小时到48小时间
因天气原因计划有变
他在平台上申请退票
不料总花费为4244元的机票钱
却只收到了934元的退款
这让他大为吃惊
“机票在3天内完全可以再售出
航空公司什么也没做就扣掉了3310元
实在太离谱。”
多家航司的客票退改新规
近日，南航、东航、国航等多家航空公司相继发布航司客票退改新规。此次客票退改规则一是降低了退改费率，二是扩大了免费退改的范围和适用场景。记者了解后发现，关于票价波动的退改政策有一定的约束条件。
东航客服人员提醒，原购票渠道机票降价才适用这一规则。“我们票价波动的规则就是允许在购票后24小时之内，在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票办理免费退票。首先必须是国内航班，然后不能是团队客票或者是积分兑换舱位，两张票所购买的航班必须是一致的，同一天、同一个航班行程不变，只是说票价有变动才可以。”
南航的客服人员表示，除了有时间限制，有些特价机票也不包含在内。“如果买完票以后24小时以内发现有降价，可以重新买。打个比方，早上买是500元，晚上买是400元，这个情况的话，在24小时以内，可以买新票以后退价格高的机票。但有些特价产品机票不能参与这个规则，退之前建议您来电核实一下。”
你办理过机票退改吗？
遇到过哪些意外状况？
对于高额退票费
最希望得到什么样的处理？
综合：央广网、新民晚报、上观新闻
标题：买错机票实付6338元，几分钟后仅退269元？航司回应
来源：光明网百家号
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